幽澜呼叫中心服务系统是智能型、完全产品化专业呼叫中心系统，基于数字多媒体交换机或一体化通讯服务主机，集语音、传真、短信、Email、VoIP、Web等多个沟通渠道于一体。功能完备、性能稳定、易维护及扩展，安装后即可使用。
幽澜呼叫中心平台提供功能强大、便捷的二次开发接口，支持BS/CS架构；用户可很方便进行业务定制，或与其它内部业务系统（CRM、ERP、OA等）进行无缝集成整合。
幽澜呼叫中心服务器，可提供1-上千座席系统，满足小、中、大型规模应用，各型系统应用接口完全一致，支持平滑扩容，以及应用系统无需修改移植即可使用，充分保障用户投资。
系统主要功能模块：
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所谓的智能语音呼叫中心，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块。传统上客服系统也会有用到人工智能技术，不过其使用场景仅限于文字聊天机器人。也就是大家比较常见的在网页、APP或者微信中通过文字聊天窗口和大家进行对话的机器人。
在自然语义处理（NLP）技术不断发展的今天，随着深度学习、知识图谱等技术被不断投入实用，客服机器人能够帮助企业解决的客户问题越来越多。根据之前Gartner的一份调研报告显示，目前全球市场上的智能客服机器人产品，已经能解决接近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到客服坐席每天一半的工作量。换句话说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。
但是这一成就在相当长一段时间以来都被限定在以文字交流的在线客服上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为市场上对于智能语音呼叫中心的需求相对较小，另外也是因为实时语音识别等技术还不够普及。不过最近几年，我们看到真正意义上的“智能语音呼叫中心”不断在海外和国内市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。
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一、完善的用户管理系统
全自动管理企业客户的意向等级、通话记录等数据。数据统计全面、客观、高效。
目前的外呼机器人大部分都还是播放提前录音，为了实现真正的人机语音对话系统，我们需要让机器能发出人的声音，这就是语音合成技术。但是要合成出人自然对话中的抑扬顿挫，并且是一件非常困难的事情，人的耳朵对于音频的敏感程度远超过人眼对图像的敏感程度，这也让语音合成这件事情的难度更高。
二、智能语音识别对答
颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状，网谱数据智能客服机器人外呼系统支持模拟行业学者与目标客户进行通话，让你拥有复制的销售精英。
三、自动外呼
直接将客户号码导入，瞬间批量拨打客户电话，过程由呼叫平台自动完成，支持定时呼叫、筛选呼叫等功能。
四、客户资料管理
智能客服机器人外呼系统提供全程详细的通话录音，呼出了多少，哪个客户没有接通，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向等数据都能展现。
对电话机器人机器人来说，只要经过几天的学习和测验就能让它到达一个合格以上的销售水平。因为较成熟的语音技术能够让它听懂对方说了什么，专业的话术和真人配音让它们能够与客户对话。快速反应和智能应对，让越来越多的客户听不出电话对面的原来是机器人。
其实是因为电话机器人运用了做最前沿的五大技术智能机器人采用了最前沿的深入学习技术，先进的语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作。确保机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思，精准判断客户意向并给出准确回应，迅速而高效，全程模拟真人互动沟通。
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意图理解定制系统是专业的对话系统训练平台，它开放了小紫领先的需求理解、对话控制及底层的机器学习、自然语言处理、知识挖掘等核心技术，以及对话技能的创建、训练、评估、优化等功能。开发者和企业都可以快速在意图平台上搭建一套对话系统。根据对话用户的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。
传统的IT系统服务商的业务可以基于意图理解平台提供强大的技术基础和支持，即可快速完成向AI场景的服务升级。例如您想变更您家里的带宽套餐，从身份识别确认，再到套餐选择变更，最后再选择支付等，这是一件比较复制的事情，通过意图模块的理解和处理，让整件事变得轻松。
智能知识库系统，知识库包含完整的知识组织、知识发现、知识展现、知识反馈的知识生命周期，通过智能化（智能语义、搜索引擎、机器学习等技术）的知识库产品解决方案，实现企业知识的高效应用和管理可控。系统支持结构化知识库（一问一答、多问一答），非结构化知识库（向导式问答、散列跳跃式问答）。
未知问题深度学习训练系统，机器人在应用过程中，会沉淀出大量的无法回答的未知问题，对于未知问题，机器人通过智能分析关联相关问题，并扩充归类到知识库，实现机器人自我学习、自我提高。
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幽澜政府热线版呼叫中心系统不仅功能全面，包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VOIP以及录音管理、传真管理等多种强大的功能，而且免去了复杂的网络连接和众多的交换设备的部署，安装实施迅速便捷，还具有操作使用简单易学、升级扩容平滑灵活、运营维护高效经济的特点。实现了市民与社会组织参与社会治理平台、增加社会运行疏通渠道、改善民生，搭起公仆走向人民的智能桥梁。
产品优势：
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相信很多企业的销售团队都会面临以下难题：开发客户难，销售人员每天需要拨打大量电话，手动输入号码效率低下；跟进客户难，无法快速记录客户需求，及时修改更新沟通记录，导致客户跟进不及时而丢失；团队管理难，管理者在保证团队业绩的同时还要监督每位销售成员，做不到有效管理，造成客户流失，业绩完不成。
幽澜智能电销系统通过与呼叫中心系统无缝对接，智能化操作流程，结合销售使用场景，打造高效助力销售成单以及提高销售团队管理，为企业提供销售进程把控、客户资源管理和销售团队管理的总体解决方案，致力于提高企业销售业绩。同时结合了电话呼入呼出功能，打破手动拨号、无法录音的弊端。既有专业的客户管理和销售管理，又有质检管理、工单管理、话务报表统计等功能，极大地提升了电话营销的效率，提高成单率。
1、通话全程录音，管理员可以从后台调取录音了解业务员沟通话术，便于后期提升业务员销售技巧。
2、销售监控为管理员提供实时状态监控，以图表形式形象展现电销任务进度，电销效率，座席状态等，实时掌握销售情况。
3、数据统计功能详细记录通话明细和各类数据，包括通话、客户管理情况以及工单处理情况，以简单、直观的图标形式展现，使管理者对销售业务有清晰直观的掌握。
4、一键拨号功能支持在PC端一键点击客户电话，提升通话效率。
5、支持每一次沟通的状态记录，方便销售清晰每一条线索跟进状态。
6、语音通话支持无限并发，企业无需担心高呼入和高呼出的并发限制，高品质的语音，平台通过技术手段优化语音质量。
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幽澜智能语音机器人可替代人工服务，通过机器人实现智能导航、金融催收、服务通知、客户回访等服务
智能语音机器人可自动拨打，客户资料批量导入，根据需求设置时间，拨打频率，省时又省力；智能沟通功能可通过人工专业话术配置，客户收听到的每一句话与真人聊天无异；自动记录功能将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看；自动分类功能可将后台自动客户分类，锁定精准客户，细粒度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，可根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；自动分析优势将强大的语言分析技术，实现自动文本规 范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等，通话完毕自动生成分析报表；智能电销助手电销客服跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质话术，提升通话质量，提高成交率；系统布署灵活，支持公云、混合云、私云不同的布署方式。
实时话术提醒并转文本功能，提高沟通效率和对话质量。在客户与企业客服进行语音沟通时，可实时将语音转化为文体，并匹配话术库标签，实时为座席进行话术提示，并能分析双方的沟通时长、方式提醒座席采取何种沟通策略。
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