目前，很多金融、基金以及证券等行业已经意识到业务的繁杂性，开始使用了适合企业的智能语音座席系统，但是很多企业都不知道该如何选择这方面的产品，毕竟，这算是一个科技行业，如果没有深入了解，可能就会选择到一个不适合企业的系统，这样，不但不能减轻负担，还会增加人工成本等等。
那么，如何了解智能语音座席系统呢？有些什么产品？他们的功能以及用途范围都有哪些？下面以广东幽澜机器人的智能语音系统为例，深入了解下智能科技产品。
首先，我们需要知道智能语音系统其实就是一套程序，要由专业的设计师专门为企业设计固定的程序，可以根据企业的产品，话术等等方面进行专门设置，由机器人直接回答消费者的问题，节省了很多人工成本，而且避免了话务员情绪化的问题，以达到客户更好的体验效果亦或者可以直接达成交易。
并且，幽澜机器人设计的智能语音座席解决了传统座席的语音障碍、维护困难以及上线困难等bug，不仅可以辨别各地区的方言，系统实现真正的上线只需要三步，且后期只需要简单的维修即可，这些只是幽澜机器人其中的几个优势。
幽澜机器人运用的是NIIS自然语言智能解决方案套件，里面包括人工智能多轮对话软件，人工智能话题设计软件，人工智能对话业务定义软件和机器人对话训练软件等着几个主营产品。解决了自然语言交互系统中业务中话题FAQ的创建，对话逻辑的梳理，多轮对话的设计以及业务应答内容和系统训练的问题。客户不再为上线自然语言理解交互系统而投入大量精力和进行复杂的建模与规则制定的工作。极大的降低了语言交互系统的复杂度，让不懂编程的人员也可以快速上线系统。
而产品的主要功能用途则是：
1、人工智能多轮对话软件。人工智能多轮对话软件是集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。它采用IconTek自然语言意图理解方法，幽澜ILE语义要素提取技术和幽澜ILC智能交互逻辑控制技术，提供满足各种业务应用的对话场景，包括业务要素的提取，方言或者混合语言的表达，对话过程的意图推断，联系上下文的语境判断等，实现业务对话交互，并实现每次对话过程中的业务行为。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件的核心软件，与话题设计软件、业务定义软件和对话训练软件紧密结合，为业务系统提供一个优秀的自然语言理解交互解决方案，为人机交互提供了更加拟人化的体验，充分展现了应用的高效率、便捷性、智能化。它提供丰富的API接口，提供其它系统融合的能力。
2、人工智能话题设计软件。人工智能话题设计软件根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，创立业务的话题以及话题的应答FAQ，设定每个话题的对话呈现方式、话题的话术、话题的切换与跳转、话题的对话类型等。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件负责客户业务转化为对话内容的软件。
3、人工智能对话业务定义软件。人工智能对话业务定义软件的主要目的是依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。例如实现微信公众号与业务的话题对接，并定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容，文字、图片、链接或者执行业务命令等。通过它，幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件可以实现与客户的CRM等系统的融合。
4、机器人对话训练软件。对话训练软件的主要目的是实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务。它提供机器训练员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器，让机器人学会理解处理类似的问题，实现机器大脑的快速成长。同时它提供系统的系统数据统计、机器座席报表输出和新知识学习等功能。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件实现系统快速上线的关键组成部分。
看上去是不是很复杂，其实只要记住幽澜机器人的几个特点就可以了：
- 可以进行精准的语言理解，即便是方言还有网络词汇都可以识别；
- 快速的业务上线，只需要三步，就能即刻上线；
- 便捷的机器训练，不用整理词库，不需要程序员，普通话务员就能操作；
- 简单的系统运维，机器人自主进行学习，不断积累知识以及新词汇，不断成长。
