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智能客服机器人的数据管理&统计功能

智能客服机器人的CRM+工单系统支持：客户信息/客户状态/来源等全部支持自定义，支持批量导入/导出和分配，灵活的功能权限配置，支持不同权限的树状权限结构，进行客户管理+售后服务一站式服务。

1、自定义工单功能可以将统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，可随时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

2、智能学习功能当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

智能客服机器人的监控+质检功能可保障坐席服务质量与工作量。

1、坐席监控/平台监控：系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。

2、通话/在线咨询质检：支持打分模板、Pass模板、自定义模板，支持多方式随机抽取、坐席主动提交质检，管理员/座席可通过质检结果/座席质检查询查看在线咨询、通话质检结果。

客服机器人的数据报表功能可减少统计时间，提高坐席效率。

• 多维度数据统计：从呼入统计、呼出统计、技能组统计、坐席统计、客户满意度统计、业务统计、帮助客户多维度的了解客服中心各维度情况。
• 多种图形报表：柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现方式，让客服运行态势更加清晰直观。
• 自定义报表周期-按时生成：支持日报、周报、月报、季度报等，支持报表下载导出。

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多媒体呼叫中心系统

多媒体呼叫中心系统的强大优势：

• 功能全面：语音向导，排队，分配，技能组，弹屏，监听，评分，录音，预测式外呼及在线客服等丰富功能。
• 操作简单：拥有图形化的用户管理界面，人性化设计，简易操作。
• 快速部署：采用全分布式软件结构，产品的部署和扩容升级非常便捷。
• 远程接入：座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的业务移动处理。
• 全面接入：不仅提供完善的语音接入，也提供各种在线客服接入（包括浏览器、微信和APP接入），为客户提供全媒体的服务接入手段。
• 二次开发：通过标准接口更贴近客户二次开发需求，并能够轻松和客户原有第三方系统如CRM系统、OA系统、邮件系统等实现对接。

多媒体呼叫中心系统的适用场景：

客户联络中心，呼入型。支持各种外线接入模式：模拟线、E1和VoIP；多层语音导航，支持TTS和ASR，实现客户自助服务和尽快接入人工坐席。坐席智能分配策略，支持VIP、来电记忆、专属坐席等多种模式。完善的坐席工作界面，通话结束后后处理。监控坐席状态、队列和接听，进行监听、密语、强插和强拆等管理操作。全程录音，可供查询、导出和下载

各项服务统计报表。

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智能云客服方案

幽澜智能云客服方案实现对业务各节点信息传递和管理行为管控，提高企业服务行为响应速度和服务满意度提升，降低管理成本，完成大服务管理闭环。针对企业种种现状难题，智能云客服可提供以下解决方案：

1、多媒体呼叫中心

400电话/微信/在线客服等覆盖服务沟通入口，实现统一响应，集中化服务，确保不漏接一个客户。全服务渠道整合，化繁（零）为简（整），实现数据集中管理。建立快速相应客户需求的绿色通道，改善客户服务体验。7*24小时不间断即时服务，确保您不错过任何一个商机。

2、客户整合管理系统

随时、随地、多终端，录入客户信息，实现信息集中化管理，360度挖掘客户价值，将客户资源有效变“现”。全渠道的信息数据整合，有效信息沉淀，形成客户资源。主动追踪、分级、分类管理客户信息，有效捕捉商机。信息共享，协同支援，缩短信息传递的时间&空间的节点。多维度信息数据分析，有效为企业提供科学数据来源。

3、流程管理系统

管控和记录工单过程，时刻掌握业务进展，聚焦过程进度，有序跟踪和推进工作执行，提升服务流转效率。时刻获知业务进展，聚焦关键性问题，提高流程效率。跨部门协作，工单合理分配，实现让合适的人做合适的事。异常工单，逐层预警上报，让“危机”消失在过程中。

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新代智能客服机器人与传统存在哪些区别？

幽澜新代智能客服机器人运用最新的核心技术，只为打造最懂您业务的智能语音机器人。系统采用真人语音模式，反应速度快，不仅仅能做催缴、回访和问卷等简单场景，一键转人工座席功能，可以让一下个客户无缝转接到人工座席进行通话。支持打断功能可让机器人及时停止倾听，增强客户交流的体验感。

新代的智能客服机器人相当于3个电销初筛选人员，可以帮助企业适当地节约工资、社保、办公场地等费用。机器人每天可以进行拨打800-1000通电话，销售精英即便在外见客户，机器人仍然在帮忙寻找客户。

新代的智能机器人可以保持情绪稳定，不受外界的因素影响，保持稳定标准化的状态。机器人具备统一标准的数据沉淀，可以智能为客户进行分类。机器人可以帮助企业挖掘客户，从量变到质变的过程，进行高效拓客、蓄客，让销售精英有更多更有价值的客户跟进。

在客户体验方面，机器人话术统一规范，服务统一，与客户进行智能IVR的语音交互，客户体验良好。智能的沟通效果可以进行智能的质检以及录音，做到沟通结果有溯可寻，客户资料自动全程记录清晰可见，云端保存不会流失。

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智能呼叫中心系统蕴含的巨大商业价值

智能呼叫中心系统充分利用了现代通讯、计算机技术以及语音合成技术，包含了自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息，也可以把电话转接到人工服务，只有客服座席上将会自动弹屏呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客户即可快速完成各项业务。

智能呼叫中心平台不仅能够用于对可服务，还能够作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一的调度，以充分保证各项计划中的工作任务可以进行有序、及时地完成。

智能呼叫中心系统能够极大地提高客户服务、设备维修、巡检监控和工程管理和品质，并对物业服务企业社区电子商务和其他增值服务奠定良好的基础。

智能呼叫中心具备了标准化服务流程的特点，通过呼叫中心能够建立起标准化的服务流程，并通过知识库、现场监控、质检体系等强化标准流程。

呼叫中心可以通过提供统一的电话号码以便于客户记忆、保存和拨打，并且可以24小时不间断地为客户提供一站式服务。能够提升服务品质、改善用户体验。还能够帮助企业极大地减少公司整体的客服人员编制，大幅降低人力成本。

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多渠道智能客服营销管理SaaS平台

幽澜智能客服是领先SaaS平台，是营销和客服一站式的智能服务系统，可以帮助企业解决售前、售中以及售后的管理和数据分析问题。幽澜客服整合了电话、微信、APP、网页客服等多种渠道能力，通过大数据分析以及人工智能系统，助力企业降低营销获客成本、完善流程管理、提升客户服务。幽澜客服系统强大的工作流程和工单系统可以完善企业流程管理、提高办公效率，助力企业管理与服务升级。

幽澜智能客服的多渠道接入功能是其最重要的优势之一，融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道，实现跨渠道客户统一管理不同，满足企业客户沟通联系的需求。

1、连接电话

连接电话功能由专业的呼叫中心系统实现，企业将设置好的系统数据对接信息填写后台，通过验证即可使用。使用呼叫转移、通话质检、座席监控等专业呼叫中心系统功能，可配置IVR自主语音导航系统，呼叫队列以及队列语音导航等。

2、连接微信

幽澜智能客服可对接公众号或小程序，对接后，可通过幽澜平台接收微信客户咨询、设置微信菜单、关键词自动回复等。客户还可以在微信直接提交工单，满足客户服务的需求。

3、连接网站

幽澜智能客服系统可对接企业网站在线客服，设置快速回复语，查询历史会话，在线客服报表分析等。

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人工智能语音机器人具备哪些对企业有用的价值？

• 人工智能语音机器人具备高效过滤的功能，可以帮助快速整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
• 拥有精准的数据，通话数据可以精确到秒，对话关键词可以进行智能提取，大数据便签智能分类。
• 只需低成本管理，机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
• 系统可以进行标准化的执行方法，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化等。
• 智能语音机器人可设置真人式语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群体。
• 机器人越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，可以让营销的效果越来越好。
• 系统可以根据企业所属的行业产品特点以及目标客户群，制定不同的语音话术模板，快速达到理想的效果。
• 系统可随意设置任务执行停止时间，让机器人自行工作，并且进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。

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幽澜机器人支持客户自定义修改话术知识库

幽澜智能机器人可以自主配置修改AI智能语音机器人话术知识库，高效过滤信息并且进行客户资料整理。幽澜智能机器人可以提高客户转化率，轻松完成量化指标。大数据分析通话数据精准到秒。

智能机器人可以对对话进行关键词提取，大数据便签智能分类，低成本管理快速上岗，永不离职，帮助企业降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本和场地成本等。

幽澜智能机器人可以让机器人来执行自动摘要、翻译、关系提取、情感分析、话题分割等任务，可以像人一样处理复杂的文本。目前在针对金融、教育与房产领域，进行了NLP语音训练优化，以保障在电销外呼行业具备更高的NLP数据处理能力。在支持TTS的基础上，着重支持真人录音，以及高效的在线录音更新模式，以很大化的提升人机交互时的拟真度。

幽澜智能语音机器人可精准识别语音意图，精准挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣，根据不同领域的销售或客服话术与客户互动，筛选出可能的意向客户并进行分类与实时跟踪，第一时间人工跟进，提高成单量。

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智能催收如何破解传统催收困境

1、智能催收可以进行自主开发的催收评分卡模式，能够提前预测客户在早期将会发生失联的可能性或者是甄别出用户还款的可能性，排查存量客户群中的高风险客户，进行及时的调整和修改催收策略，提升催收的效率。

2、在传统的催收数据中创新融入社交的数据，能够精准地勾勒出逾期的客户画像，拓宽逾期人的联系渠道，直击客户失联的行业痛点。

3、智能催收可以利用自动外呼+号码透传的策略，大大提高外呼的效率。座席每月拨打电话的数量是行业内使用自动外呼平均水平的几倍。

比起使用催收功能更重要的是做好前置的风控。贷前的风险可控，贷后发生逾期的几率就小，反之平台将会发生大规模的逾期、坏账，是再强大的催收系统都不能逆转的。大数据的应用给风控和催收的智能化提供了契机。但前置风控、反欺诈与催收、不良资产处置是风险管理的组合拳，缺一不可。

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人工智能产品除了机器人之外还有哪些产品

人工智能产品目前可以归为2大类，一类是语音识别，一类是图像识别。其中语音识别人工智能产品代表是语音的识别技术，也被称为自动语音识别，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机中的可读数据。

图像识别的人工智能茶农是立体视觉、运动分析、数据融合等实用技术的基础，在导航、地图与地形配准、自然资源分析、天气预报、环境监测、生理病态研究等多领域重要的应用价值。

生活中人工智能产品除了机器人之外，常见的产品还有：

• 智能音箱。点播歌曲、充当闹钟、网上购物等功能
• 智能电视。除了可以观看电视节目，想打电话语音视频、网上购物、虚拟游戏等也都可以实现
• 智能灯。通过一些网络应用程序，结合自身计算能力实现核心作用，并以此提升人们的健康和幸福感
• 智能体重秤。可以和手机关联，检测出人体脂肪、水分、蛋白质、肌肉等方面的数据，甚至连人体极其轻微的变化也可以监测和记录，可以对当前的健康情况进行综合评估，具备一定参考意义
• 智能扫地机器人。自动测量工作空间，规划合理路径，大大节省了扫地时间
• 智能无线蓝牙耳机。采用蓝牙技术取代传统线材，增加了运动统计、提醒、语音等功能。

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