一、人工外呼
1、客户资料导入：可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过表格的方式，另外一种方式是通过数据接口方式，将网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接。
2、客户资料分配：将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员分配。
3、人工手动外呼：任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容，下次根据时间沟通情况更改客户状态等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交。
4、跟踪回访：客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。
二、系统自动外呼转IVR或人工
1、客户资料导入：与人工外呼方式一致
2、设置系统自动外拨参数：可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数。
3、转接方式：系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户。
4、客户跟踪：由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户
5、客户回访：客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。
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