网络电话呼叫中心的实现方式

网络电话又叫IP电话、VOIP电话或软电话，按照国际互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。最早的网络电话要求通话双方均连接入网，而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话，现在一般意义上的网络电话已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来，实现普通电话机间的通话。除企业内网之外，在涉及外部通话的网络电话仍是要依赖于公共电话网络来实现的，也就是说网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。

网络电话呼叫中心实现方式

很多企业在通过云呼叫中心服务商进行呼叫中心系统搭建时，很多时候并不需要通过运营商拉线，接入专门的通信线路，而是可以直接使用运营商提供的网络电话线路进行呼入或呼出。以用户呼入为例，其实现路径如下，用户通过运营商提供的公共电话网络进行呼叫，通信通过语音网关转换为数字信号，传入云呼叫中心服务平台，再转接至坐席。反之亦然，对于以外呼为主的电销外呼呼叫中心而言，实现路径为坐席人员通过云服务商提供的呼叫中心系统平台发起呼叫，再经过软件换平台和语音网关将数据信息接入运营商的通话网络，从而触达用户。由于经过了数据压缩，通话全程不需要占用专门的线路，而只需见缝插针地使用通话网络，能够大大节省电话线路资源。

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