网站在线客服系统是一个基于网页的实时通讯工具，是一种即时通讯软件平台的统称，网站在线客服系统已经成为企业进行在线咨询、在线营销以及在线客服的有力工具。网站在线客服系统以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术和互联网技术为基础，能让与用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法，并与在线人工客服进行无缝链接。
网站在线客服系统的应用领域：
- 一般企业网站的在线客服
- 网上购物商店的在线客服
- 为政府、银行、企业或特定领域定制的智能客服，比如在线社保咨询、在线医疗、在线基金咨询等。
- 智能流程服务，比如在线订单服务，在线姑丈报修服务。
- 物流、地产行业的园区生产，物流调度，安全监控等工作的在线服务。
- 投资等领域投资咨询，在线交易、投资指导、客户风险管控等服务。
- 提供给行业门户网站的通用的智能搜索及查询服务，比如天气查询、线路查询，便民查询等。
网站在线客服系统功能特征：
- 对话服务中心：即服务器端，是访客与客服沟通的桥梁
- 客服模块：提供对话、监控、分析、管理强大功能
- 访客对话模块：访客通过访客端来获取客服的服务，网站只需嵌入一小段代码，访客访问该网站时按需获取相应功能，无需下载任何软件。
- 数据分析模块：统计分析访客来源、对话、留言、网站流量、访问时间分布情况等，为市场分析决策提供详实可靠的数据。
想了解更多关于网站在线客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
