小程序智能客服是基于人工智能技术，针对小程序商家进行定制的一站式客智能客服体系，围绕“沟通”和“运营”能力进行重点打造，帮助商家轻松提供7*24小时随时随地的服务。
小程序智能客服系统提供丰富的沟通方式，包括在线客服、移动客服、机器人客服、热线客服等，通过工单进行跨团队协同，轻量 CRM 帮助商家快速管理用户信息。提供服务运营工具，帮助商家快速掌握实时服务情况以及历史服务趋势。
产品功能：
小程序集合功能支持一键开启，生活号、APP、网页等多端投放；自定义个性化聊天窗口，在线客服工作台具备消息提醒、访客信息、历史数据、工单等功能。
- 移动客服
移动客服工作台支持在线消息回复，离线消息回复等。用户端、客服端新消息提醒，电话、短信服务提醒等。
机器人自动回复，过滤85%重复问题；机器人主动引导提问，精准推送答案；自动识别用户话语，根据知识库推送答案。
- 热线客服
服务号码、引导语音、按键技能相关联的智能IVR功能；手动、预测、预览式外呼；支持软电话、访客信息、历史通话、多方会议、知识库等热线客服工作台。
- 智能质检
适用在线客服质检，100%自动质检；适用于热线客服质检，自定义规则。
想了解更多关于小程序专用智能客服的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
