随着互联网技术的发展，人们可以通过网络来不断加强联系，越来越多的产品开始逐渐通过各种形式进入人们的生活，企业的客户来源从传统的网页转变成了微博、微信、公众号、小程序等多种渠道。一方面这种形式可以增加企业的流量入口，帮助企业寻找到更多潜在的客服，但在另一方面来说，客户的流量路线变得分散，企业要管理多个沟通渠道，导致负担加重。因此，统一管理客户，为访客提供优质的客户服务，是企业与客户沟通的关键所在。
移动系统支持对接微博、微信公众号、微信小程序、美团等多种渠道，可以将访客信息汇总到智能客服平台，进行统一管理。
面对一些系统本身自带的一些功能，为什么还要另外使用智能客服系统呢？因为智能移动客服系统可以专门针对客服的定制功能，提供多种消息类型、支持常用语快捷操作、提供智能机器人协同，可以帮助减少访客等待时间，有效提高工作效率。除此之外，系统的信息管理和数据分析功能，可以帮助企业收集、分析客户信息，为以后进行精准营销提供依据。
对于一些访问量比较大、拥有多个访客渠道的企业，只利用App提供的基础通讯功能，远远不能满足企业实际运营的需求。因此需要将App与智能客服系统对接，利用智能机器人、工单系统等功能模块，完善服务环节，为客户提供更加全面、深度的服务。
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