随着手机移动端的发展，掌上生活已经改变了人们的生活习惯，去哪都离不开手机。移动客服系统就是一款能将企业客服接入移动端渠道的客服系统软件，其主要产品包括在线、呼叫、工单和机器人几个功能模块。与一般的在线客服相比，移动客服系统支持一些移动端的接待功能优化，比如语音、实时的音视频沟通等。
移动客服系统帮助一些以客服为主的企业提高工作效率，主要体现在两个方面。一个是业务方面，移动客服系统支持接入多个客服渠道，增加企业与客户互动的机会。在客服管理方面，支持对不同客服人员开放不同的客服权限。另外还可以对客服人员进行绩效以及质检数据的统计。
企业在挑选移动客服系统方面，主要需要考虑部署方式、渠道接入、接待功能和费用等几个方面。移动客服系统的部署方式和渠道接入直接关系到系统是否可用于企业业务。公有云是其最常见的接入方式，企业有更高的数据安全或功能定制需求时，可以考虑本地化方案。
在渠道接入上，除了支持接入的渠道，还要考虑在企业本身份接入条件下实际是否可以接入，接入后支持哪些功能等。
移动客服系统的功能主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个方面，在线、呼叫主要考虑咨询分流、接待辅助等，工单主要考虑系统支持的工单创建、流转和受理的方式，机器人主要考虑机器人的智能化程度和可实现的业务场景，案例也是衡量机器人是否好用的重要方法之一。
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