1、队列管理。系统可以将客户的来电自动置入排队等候，平均分配给各个座席，节省客户等待时间。座席端忙碌时，客户进入语音信箱留言。
2、语音导航。提供24小时自助语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工座席，提高服务质量、满意度，节省成本。
3、来电弹屏。客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户都能享受VIP服务。
4、电话转接。多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进行语音信箱服务。
5、业务记录。记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求，可根据需要选择是否进行工单流转，将业务信息转给下一个处理人，完成后关闭流转过程。
6、新建工单。客服通过电话解决不了问题的，可以新建工单，让其他组或二线客服处理。
7、知识库。客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语，常用链接，问题库来回答客户问题。
8、满意度调查。用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量做出评价。
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