智能机器人里面包含了很多种类，其中就有客服系统，但是云客服系统比普通的系统更加好用，它所包含的功能更是强大，甚至远远超过了智能机器人。
智能云客服系统包含了多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等；强大的营销诊断功能帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放；平台还支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM等。
智能云客服功能优势之一是可以进行多渠道接入，可以打通客户的资讯渠道。营销分析功能帮助提高业务转化，还原用户的浏览轨迹，可以抓取到用户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
智能云客服系统功能之二是可以充当呼叫中心，软电话条功能可以强大通话的控制功能；IVR语音流程可以实现任意配置；号码接入功能可以帮助接入全国运营商的线路。
智能云客服系统的功能之三是可以充当智能机器人。可以通过设定海量词条，将业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精准回答；管理员可通过系统的智能报表功能清晰查看机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提供服务质量；机器人的智能学习也会随着业务的不断积累而形成更专业的知识库。
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