智能客服的原理是根据一段话中的关键词进行回复，然而机器根本不明白顾客在整个事件中的来龙去脉，有些顾客一段话分成两次发送，智能客服就认为是两个问题进行回复了，缺少情感交流能力的智能客服是目前的最大短板，有时错误话语拦都拦不住就自动回复掉了，虽然客服成本下降了，但业绩下也降了！
相比智能客服机器人无法准确回复且不受控制的特征，幽澜机器人则是由人工介入，话语更加富有人情味，也能更精准的表达意思。使用前在系统内扩充知识库，然后实现一键发送秒回复，可以一键发送图文，文档表格、音频等文件，由于客服员工不再重复敲键盘打字，使得接客能力大幅提升。
客服是促成客户下单的重要环节，而传统的客服却在键盘打字、微信语音的事上消耗了太多精力，长期重复的打字工作早已将烦燥积郁于心，好脾气被不断磨灭，身心疲惫的客服拿什么去应付百般纠缠的顾客？现在，幽澜机器人可以让您从痛苦的码字中解脱出来，身心愉悦的将精力专注在促成下单这件事上，从而提升客户成交率，特别是淘外系的电商、微商或需要客服的企业最为适合！
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