随着智能机器人技术的火热程度不断加高，智能机器人已经被应用在金融、财务、客服等工作领域了，其中，智能机器人在客服工作中的应用效果最为显著。智能机器人通过自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能总体提升了企业客服的服务水平。
幽澜智能机器人应用在客服工作中有着明显的优势，一是提高了用户的感知，为企业在客服、新媒体客服等领域提供了统一的智能自主服务支撑，减少了用户问题得到解决的难度和复杂度；二是提升服务效率，缩短咨询的处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本；三是收集用户诉求和行为数据，支撑产品更新换代。
除了以上三项基础技能外，幽澜客服机器人还具备了语义分析、自主学习的功能，可以通过精准的语义分析和自主学习能力，帮助节省人工训练成本，快速准确识别用户意图，自组答案并进行预回答，大幅提升客服的工作效率。
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