在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，”变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能；像幽澜的智能客服系统，作为国内智能的在线客服软件，其营销QQ业务关键词自动回复功能、智能机器人、CRM、统计数据分析系统、会员接口等功能一应俱全；主要就是很稳定，功能也齐全。提供网站跟踪，流量统计，多席位，IP定位，电子名片等功能。
因此，幽澜在线客服系统很稳定、安全地对接客户管理系统（CRM）和在线销售系统，为企业开辟在业务推广和在线销售、很好服务于客户的另一个渠道。
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