幽澜人工智能座席可以进行应答呼叫，当来电到达时，座席话及进行自动振铃，客服人员通过摘机进行应答呼叫。
当结束呼叫时，只要当客户进行挂机通话结束，座席就会立马进行话后处理状态；
通话保持：在通话的过程中可以保持通过为客户播放音乐的方式保持通话，避免了客户听到座席端内部交流的声音。
通话取消保持。咨询完其他座席问题之后，即可将保持的通话取回，继续与客户进行通话。
呼出电话。可以通过话机或手机呼出电话，当然也可以进行自动拨号。
显示忙碌或空闲。座席暂时离开座位时间休息时，可将工作状态设定为暂停，期间系统暂停向该座席分配来电，重新投入工作时即可恢复正常状态。
来电弹屏。当有来电时，座席界面会自动弹出显示来电信息，并将座席耳机中播放来电提示音。
来电号码显示。座席界面可显示来电号码，系统支持DTMF/FSK制式的主叫号码。
呼入黑名单。座席可将骚扰电话加入黑名单，由系统进行自动拦截。
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