随着企业的客户服务方式慢慢发生着变化，传统依靠人工客服或者IVR自主语音应答的客服形式早已不符合时代的发展，一些交通运输企业、电力企业、金融企业等的业务范围不仅仅是面向广大群众，同时还拥有大量的企业用户，传统的服务模式早已不堪重负。
智能客服的出现使很多类似问题都得到了解决，利用智能客服，用户只需要一个通信终端，对着说出所需要的信息，就能快读精准的为用户查找到相关的内容进行文字或者语音解答。如果智能客服还不能解决用户问题，机器人还可以直接转到相关的人工客服，为客户提供更加详细的解答。有效缓解了人工客服的压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键操作，服务一步到位。
幽澜智能客服解决方案采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，支持语法识别、关键词识别、语音打断等功能，允许用户以开放的方式表述业务需求，准确理解用户需求，提供专属服务。客户可以利用智能文字导航或者语音导航功能来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，有效提升用户满意度，减轻人工服务压力。
幽澜智能客服可实现案件IVR流程中全业务节点，进入系统后，用户只需要说出或者输入需求或关键字即可跳转到相应页面。改变了传统的按键式自主服务，用户可以通过自然语音方式与系统进行交互，缩短了菜单的路径，更快解决问题。
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