幽澜智能客服解决方案是基于先进的自然语言技术（NLP）、语音识别技术（ASR）、语音合成技术（TTS），允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本形式，并且能够自动理解用户的自然语言中包含的准确业务员需求，从而将语音菜单导航到客户所需要的功能节点上。系统还支持语法识别、关键词识别，支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音，以及提供标准的开发接口。企业客户能够利用领域智能导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，可以更加有效地提升用户的满意度，减轻人工客服压力，降低运营成本。
高稳定性: 整个系统按照电信级系统进行设计、开发及施工，充分保证7×24 小时，不间断运行，并且提供足够的冗余，做到运行时动态升级及热切换。
可靠性解决方案：采用灾备设计，确保任何意外故障不会导致数据丢失并可于故障排除之后快速恢复服务。系统无法使用时可切回原有模式。提供所有服务和组件运行日志。
主机系统出现故障时不影响用户使用，系统能自动控制其倒换，所需时间小于120 秒。
系统具备容错能力，软件故障不应引起各类严重的系统再启动。
系统有良好的横向和纵向扩展能力，在授权许可的情况下，可以通过增加主机数量或提高主机的性能提高整个系统的处理能力。
系统的各模块既可分布式运行，也可集中式运行。各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功能模块的增加应不影响现有模块的运营。
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