所谓的智能语音呼叫系统，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块，在传统的客服系统上也会用到人工智能技术，不过这类机器人的使用场景仅限于文字聊天机器人，也就是比较常见的在网页、APP或者微信公众号中通过文字聊天窗口和用户进行聊天的机器人。
随着自然语义出来不断的发展，深度学习，知识图谱等技术被不断投入使用，客服机器人能够帮助企业解决问题的成功率越来越高。根据研究数据报告显示，目前全球市场上的智能客服机器人产品，已经解决了将近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到人工客服座席每天一半的工作量。也就是说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。
但是这一成就在相当长的一段时间以来都还没被真正实用到系统上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为在市场上对于智能语音呼叫系统的需求相对较小，另外也是因为实时语音设备等技术还不够普及。不过近几年来，我们不断地看到智能语音呼叫系统不断地在市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。
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