1、可模拟人工。通过大规模的知识处理，自然语义理解等技术，模拟人类回答与发文的方式，对产品进行隐形推销。
2、访客输入提示。访客在输入框输入问题和给出答案后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。
3、追知未知问题。机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可看到。
4、问题管理。科学便捷的机器人知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。
5、智能学习。幽澜客服机器人可以根据精密算法进行自动学习未知问题或未知问法，还可以自动匹配可能的答案，人工直接勾选，方便又省时
6、访客的名片追踪。系统会根据访客的网络地址为每一位访客自动生成一张名片，包含访客地域、服务记录等各类详细信息。
7、访客的分类管理。系统可根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动的分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。
8、访客的实时监控。人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况，还可以查看全站访客的各类访问信息。
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