智能坐席辅助系统是基于客服和用户对话的实时场景，通过系统可视化的界面进行实时的信息检测并提示客服回复的关键信息点，帮助客服在进行回复时及时补充和修改表达的内容，确认可以输出完整的对话流，进而优化服务质量的产品。其背后主要利用的是深度学习、自然语言处理、ASR、意图识别等多项技术融合，与业务场景的电话销售比较贴合。
幽澜智能坐席辅助系统是辅助系统系列中的代表产品，作为一个成熟的坐席辅助系统，幽澜机器人是如何帮助完成辅助的呢？
首先系统需要进行客户的画像刻画，通过IVR派发的一通电话，帮助客服从无法了解到客户的具体信息到通过坐席辅助系统，可以实现在界面上看到客户的用户画像，这些用户画像还会以标签的形式进行展现，有了标签的加持，客服人员就可以做到知己知彼了。
其次，系统具备的知识推荐功能，是客服人员在接听电话的同时，坐席辅助系统进行主动识别客户的进线意图，调取后台知识库，利用知识图谱的手段，实现知识的主动推荐，客服也可以手动查询知识点，方便快捷。
坐席辅助系统还可以主动提示客服当前的状态正处于哪一个环节，以及提示下一步的流程环节，并且分别用不同的标记进行区分，这样即可结合上文的知识推荐帮助客服清楚查看自己的节点位置，方便进行对话。
最后，坐席辅助系统除了可以协助客服提高客户的满意度之外，还能及时监测客服的服务语气、态度、语速等语音条件，提升客服和客户的语音交互对话。
想了解更多关于幽澜智能坐席助手的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
