幽澜机器人可以与全媒体多渠道融合，统一坐席工作平台，可以进行有效灵活的分配策略，智能会话管理让客户服务准确高效。全新的沟通方式，让客户可以随时享受专业服务。
可以实时发起，主动邀请访客对话，实时了解客户动向；进行在线实时沟通，快速响应客户服务请求；当客服不在线时，客户可以通过留言进行反馈；客户可以进行座席或者技能组历史服务座席优先。
幽澜智能在线坐席平台可以 进行多渠道接入，网页端、手机端、APP、微信、电话语音样样精通；系统进行精心优化，不丢消息不掉线，不错漏一个客户；介意输入预知、知识库、客户信息聚合，让客服效率倍增；实时监控和详细的数据报表让管理更加轻松。
系统统一的工单记录业务，支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等和企业密切相关的信息，让系统与企业的联系更紧密。
幽澜智能在线系统可以进行智能分配，输入预知，快捷回复，知识库等多种功能，助力每一次沟通。实时监控服务现场，提供数据报表，全方位反映服务现场、咨询详情、人员绩效。
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