1、全渠道在线客服了解产品详情
统一平台处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；
语义检索标题及内容、自然语言处理算法；客服辅助工具，问题自动匹配，智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识，用户资料等超大附件，可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。
云呼叫中心
使用幽澜云呼叫中心将海量的餐饮预订信息、服务对接信息通过电话的形式“自动”告知商家及客户，不仅仅提高了效率，还大大降低了运营成本。解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息；智能云呼叫中心，不仅具备大容量、高并发的处理能力和符合行业规范的呼叫中心座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，满足专业化客服团队对“专业”和“简单”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的企业形象。不仅让客服能够快速展开业务，快速服务，减少人力成本，而且大大提高了客户满意度。
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