智能客服不仅在对简单、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相当的能力，而且在情绪管理、短时大并发等方面有更加稳定的表现，因而，使用智能客服与人工客服协作开展客户服务工作无疑是客服部门提质增效的明智之选。
人工智能客服的优势
据了解，此前人工客服只在工作日白天服务，而人工智能客服则可将部分消费者服务的周期延长至可7×24小时全年无休；电话接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美冲破了电话客服的“瓶颈”，且消费者等待时间从以往8-10秒到现如今的“秒接，极大程度改善了消费者体验与感受；
此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可达“毫秒级”，远超传统人工客服，因此可提供更有效、直接的解决方案，并将沟通时长缩短至1分钟以内，有效提升服务效率与频次。
同时，人工智能自带“削峰填谷”的功能，后台的机器能够灵活应对处理，从根本上解决了企业在运营客服中心的核心难题——话量不易预测、招募人数较难控制。今后不用担心话量骤增时来不及招人、培训，也不用在话量低谷时考虑是否要减员的问题。
