移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助地使用业务。金融行业的客户，由于行业复杂性，经常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供更好的服务。智能移动客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。
智能客服系统针对行业可进行私有化部署，保障信息安全，拥有行业自身的知识库，容易整合到业务系统，包括crm系统、知识库等。采用深度学习和知识图谱架构让机器更好地理解用户的问题并且能不断改进问题。
移动客服系统的产品功能：
1、前端的功能包括对话框界面，文字，语音，图片等，自定义的功能包括调用APP自身的功能，类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐。
2、后台功能：人工客服后台，机器人客服配置以及用户画像和统计分析。
3、知识图谱和知识库管理：针对行业优化的知识图谱和语义分析配置。
移动端智能客服是基于行业理解的人工智能配配置，对行业领域内内容进行深度学习，建立知识图谱，结合客户画像，对用户服务进行精准的理解和营销以达到完善有价值的用户理解。
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