智能化机器人在现代社会中发挥着不一样的作用，可以用做智能系统、实体机器人、智能控制等操作，并在不同的场景中实现着不同的功能。
以智能化机器人辅助坐席功能为例，主要有以下功能：
1、话术智能分析
通过大数据解析帮助销售客服更准确地分析自己每句话的作用，搞清楚到底是哪几句话决定了整场谈判的走向，从而帮助销售客服建立完善的销售模型并提高成功率。
2、智能学习
机器人可自动获取网站数据形成知识库，同时在互动会话过程中，主动记录未接触词条及匹配近似问题，自动补充和完善知识库，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率。
3、智能质检
通过原始数据库及销售过程中大量的语音内容，利用机器学习自动建立量化的成功销售模型。通过比对销售模型进行对话分析反馈，帮助管理人员快速了解每个销售客服的销售情况，合理地调整销售话术，提高质检效率。
4、智能培训
通过语音识别技术、自然语言处理技术，自训练智能系统对销售内容进行分析、反馈，帮助销售客服实时纠正问题点，有效提高销售转化率。
5、话术推荐
在销售客服和客户进行交谈时，机器人会在一旁辅助人工完成解答，系统会记录和分析用户的语言和文字，推荐出匹配的答案供销售客服进行选择。
6、实时情绪管理
通过捕捉并解读人类语言和行为中的“诚实信号”，如音量、停顿和语速等，精确探测用户当下的情绪状况，从而帮助销售客服提供更为合理且人性化的回复。
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