在过去，教育培训企业的分支机构有着自己的独立号码，各自进行着电话服务和营销，总部对分支机构的统一管理就成了难题，由于无法实现统一管理，无法树立统一的标准，导致各地的服务、营销水平参差不齐，严重影响品牌形象，给客户带来服务差、管理乱的现象。同时教育培训行业的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨询量增加，而平时则相对减少，传统呼叫中心无法随需而变进行应对，旺旺造成旺季电话打不进来，淡季资源闲置浪费的情况。
智能呼叫系统是专注于这智能客服的研发和应用，在做过大量的教育行业客户后，针对性的更改好优化教育行业专属的呼叫中心方案，以技术实力去提高行业效率。
呼入型应用可以统一呼入呼出号码，可以帮助总部加强对于服务的管理，提升企业形象。企业可对外展示统一固话或400号码；可以通过智能路由实现来电智能分配，如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录、自动转接至分机或对应座席接听，可直接接入上次通话座席。
自主查询功能可以在学院呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学院可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与及可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
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