人工智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技能，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以用户满意度。
人工智能客服-更安全的数据、更稳定的系统优势：
1、高度融合的语音交互技术：可以方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力。
2、多核心自然语言理解引擎：将某个领域的客服知识库，形成多个相互独立的引擎模态，细化推理的颗粒度。
3、文本挖掘用户行为分析：智能客服系统对用户的使用行为进行数据挖掘分析，实现舆情监控，为市场营销策略的调整提供支持。
4、对外开放标准协议接口：在传输层采用HTTP等标准的网络传输协议，可以与现有的呼叫中心、CRM、人工在线客服等进行连接。
人工智能客服产品的应用功能：
- 智能语音导航：直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计，良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；方便快捷，减少用户操作时间，返回分析结果，直接转入对应的业务节点，支持智能电销，真人语音以及智能打断。
- 智能机器人：自动回答业务问题，场景识别和发问；相关问题推荐，近似问题联想，动态信息展示，敏感词过滤，知识点检索和语义匹配。
- 智能录音质检：关键词检测、自动展现所转写的文字在语音中对应的时间点、话者分离、情绪检测、语速检测、静音检测等。
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