人工智能行业的火热竞争，很多企业都发现了其中的商机，而人工智能其中的一个版块更是如雨后春笋般出现，这行业便是——智能话务机器人。其中包含了智能客服系统、电话机器人、服务机器人等等种类，它们都具备了哪些专业能力？值得企业购买吗？
智能话务类机器人的专业能力包含：
- 话术场景的还原
在话务机器人与客户沟通过程中，对话表现越真实，话术内容越优质就越能留住客户。一款优秀的话务机器人的话术场景体现在专业的话术配置以及录音当中，结合了贷款、房产、教育、催收等各个领域的优秀话术，资深的话术库让机器人在与客户的通话过程中更能读懂他们的心理，能够从看似繁琐的电销场景中抽象出精悍使用的电销路径。
- 精准的意向判断
判断意向客户是否精准，可以直接影响到后期的人工跟进效率，智能话务机器人不仅能够实现准确判断客户意向的概率高达95%以上，还支持终端客户自定义分类标准以及二次跟进打标签。
- 资源分配支撑
话务机器人系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力等，对于客户通话后客户处理效率提升和数据安全也至关重要。
- 高效的人机协同效率
自动转人工坐席、微信推送、静默监听等功能可以充分协调电话机器人与座席之间的工作协同，能翻倍将机器人的作用发挥出来。
- 企业定制开发
系统的话术可以支持可视化自由编辑，话术数据可以透明可扩充，意向客户可以按照分级进行自定义划分，机器人的配音可以根据地域以及行业实际情况来进行定制。
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