随着人工智能技术的不断发展，机器人的自主学习能力在不断地进步，机器人可以进行更快速更准确地识别用户的意图，以下几类机器人的功能却更能贴近实际的应用需求：
- 机器人回答问题可以更准确。智能机器人先进的云计算、分布式微服务、大数据、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率。
- 智能机器人的人机协作功能也是最能贴近实际应用需求的功能之一，毕竟目前的科技还达不到机器人独立工作的技术，只有进行人机协作才是能发挥机器人作用的方法。智能机器人可以为座席推荐答案，辅助坐席，让新人可以快速上手缩短培训周期，同时还可以通过座席的反馈，进行自动化学习。
- 多机器人管理功能也是其中一个亮点。机器人可以实现多任务处理，企业可以根据使用过程中访问来源/场景类型分配不同机器人客服，专属服务不同场景，提供个性化服务。
- 在未来，机器人的多使用场景也能发挥其最大的优势，机器人通过连接第三方系统，通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能，让客户能够直接通过客服查询到相关信息。
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