智能机器人因为具备以下优势而备受企业的欢迎：
1、可以进行全渠道的路径追踪：线上路径来源全面追踪，门户网站、搜索引擎、信息流网站、搜索网站、软文渠道。
2、主动邀请会话：访客浏览网页时，主动弹窗邀请访客聊天
3、全媒体消息：支持文本、语音、视频、图片、截图、表情等多种消息形式
4、多方群聊：打破一对一的传统交流模式，协同解决复杂问题
5、会话标签：快速会话打标签，各咨询类型占比一目了然
6、一键生成工单：会话记录一键生成工单，便于流转与跟进
7、敏感词过滤：识别敏感用词，规避客户服务中的不规范用语
8、坐席内部沟通：坐席间随时发起聊天，建立内部快递沟通桥梁
9、多维度数据统计：丰富的访客、会话报表，满足企业运用需要
智能机器人最大的特点之一就是可以全渠道覆盖进行流程处理，主要包含了以下几个方面：
1、全媒体协同：智能覆盖客户沟通的所有入口，统一反馈信息，全面管理，不漏掉一个客户。
2、智能外呼机器人：提高转化率，低成本管理，企业的金牌销售
3、智能云呼叫中心：真人语音营销工具，低成本处理繁琐电话
4、智能机器人客服：永不离线的客服，可以帮助节省80%的人力成本
5、人工在线客服：每个客户的全面把握，提高线上转化率，大大提升业绩
6、智能工单系统：全公司协调全面处理客户问题，提升客户问题速度
7、智能数据管理：驱动客服管理和客户运营，绩效考核和营销制定更清晰
8、智能客服APP：移动办公，随时随地服务每一个客户
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