1、通过词条的设定来进行业务问答。系统可以设置海量的词条。将常见的业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速境精准回答，同时支持精准回答与模糊回答。
2、智能报表可以及时优化机器人。统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务质量情况，及时优化机器人的业务技能，提升企业机器人客服服务质量。
3、智能学习功能可以让机器人不断提升。当客户提到的问题比较模糊，机器人不能准确回答时，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。
4、灵活的CRM可以贯穿整个系统。无论在哪个页面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户的名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，还提供开放的CRM标准接口。
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