企业内部问题与企业面对用户问题不一样，主要有以下难题：
1、重复咨询，效率低下问题：企业的行政、人事、财务等内部服务部门被员工简单、重复的咨询占用了大量的时间，为企业增添了许多不必要的人力成本和运营成本。
2、内部知识整理不够完善：企业需要管理的渠道多，一些日常工作中的共享资料得不到整理，形成了大量资料的堆积。
3、企业软件管理不易：企业内部软件的权限设置、查询、分析等操作耗费了一部分人力和时间。
针对以上企业内部业务问题，智能机器人提出了以下解决方案：
1、充分的人机协同方案
同时运用人工客服和智能机器人客服，无缝对接，当机器人无法回答问题时可以让人工客服进行接管回答。人机协作解放了大量的人力，让内部服务部门的员工有更多的时间做好本职工作。
2、业务助理功能
在使用机器人前期，将业务知识批量导入机器人，机器人便开始了自学的过程。在员工遇到各种问题需要咨询时，只要在公司内网以及公众号等界面向机器人进行询问，就能得到精准的回答，解放员工重复劳动。
3、知识权限控制
可以统一整合企业的软件、资料、知识等，形成知识权限控制系统，员工可以随时按照部门和岗位查询自己的知识、文档等，更好地利用了员工碎片化的时间。
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