2019年，微信小程序已经进入了发展的第三年，累计用户破7亿，日活用户2亿+，使用小程序已成为人们日常生活的一部分。
为了帮助小程序主提高工作效率，最大程度挖掘用户价值，很多小程序专用的智能机器人开始出现，从智能客服以及后续全新升级的管理系统和数据整合，形成三个维度，以点拓面，不断延伸客服系统的服务边界。
1、智能化机器客服，完善小程序服务结构。
机器客服作为人工客服的辅助工具，可以有效提升整体团队的服务效率；24小时在线服务，支持即时响应并能与用户对话，有效填补非工作时段的服务空白，提升用户体验的同时避免用户流失；并且，成熟的AI能力可真正展现出机器客服的智能化。基于AI能力，机器客服能实现智能化学习，通过普适性问题的回答为人工客服筛选咨询用户，完善小程序整体服务结构。
2、持续升级系统，实现精细化运营
在新版客服系统中，旨在通过用户系统的打通与客服人员管理系统的建立实现小程序运营效率的全面提高。用户系统的打通可以实现用户标签信息的双向同步，一方面，自动识别咨询用户标签，便于客服筛选高价值用户进行优先服务，另一方面客服对咨询用户的标签同步有利于后期深度挖掘用户价值。
客服人员管理系统的建立可以从基础上提升整体运营效率。根据工作内容对客服角色进行划分，构建完整的客户流转闭环，最大程度提升转化率。同时针对不同角色的客服划分权限，确保用户信息安全性。
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