很多想要使用智能客服机器人的企业都不清楚什么聊天机器人好。事实上，目前存在几种不同类型的聊天机器人，他们都可以被用作企业的客户服务。但是这几种不同的机器人在技术上仍存在着明显的差异。那么到底什么聊天机器人好，怎样才算是优秀的聊天机器人呢？可以通过下面介绍的智能客服机器人发展史进行了解：
- 第一代客服聊天机器人：基于单个关键词的精确匹配。
这一代机器人出现的时间很早，并且在技术层面很简单，难以称其为“智能”。这种问答机器人原型最早出现在电话客服上，称为IVR交互式语音应答系统。
- 第二代客服聊天机器人：多关键词匹配和模糊查询
相比于之前提到的基于单个关键词客服聊天机器人，第二代客服机器人有了明显进步，但其匹配规仍然十分粗糙，一般只能应用于一些简单的问题检索场景。
- 第三代智能机器人：自然语言处理技术（NLP）
自从引入了NLP自然语言处理技术后，聊天机器人终于可以开始处理一个完整的句子了：当用户进行输入后，智能聊天机器人会把用户输入的句子分割开，接着剔除掉一些干扰信息（或者叫噪音），然后给剩下的每个关键词赋予一个单独的权重。
- 第四代智能机器人：神经网络与“深度学习”
在深度学习的帮助下，第四代智能客服机器人可以完全打破人为配置的规则，其回答不再像前代机器人那样受限于一个特定的知识库，而是凭借更好的自主学习能力和语义理解能力来处理更加复杂的问题，同时进行更加妥帖的回答。
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