人工客服在进行客户服务时，可以通过人为的感知客户的各种情绪，但是在面对一些负面情绪的时候，也会产生相互的不利的作用。所以很多企业开始使用机器人替代人工回答一些常规性的回复，但是面对不同客户的不同情绪，机器人真的能够准确的识别吗？
1、客户为何愤怒？焦虑？
智能客服机器人可以分析客户每条消息中的 “愤怒” 及 “焦虑” 情绪，把客户情绪的浓度和出现的词频进行排序，和数值化提取，让企业可以每时每刻了解客户心声。
2、不同的问题客户情绪的反馈是什么？
智能机器人可以帮助定向从海量文本中挖掘并返回消费者对于该词句的情绪浓度及出现频率。
3、客户的关注点有哪些？
通过智能机器人的分析沟通的数据，了解每位用户对产品关注点的差异，展现客户画像，及其所遇问题，让您及时了解调整服务模式。
4、不同地区的消息者有什么区别？
智能客服机器人通过检索指定产品关键字，出现频率等根据不同地区访客反馈的内容，统计出他们对同类产品关注点及反馈。
智能客服机器人不仅仅可以进行智能识别客户的情绪，还可以帮助保护客户的隐私信息。客户信息泄露，骚扰电话不断，体验超级差 ，平台用户号码外泄，资源损失，客户号码隐私保护刻不容缓。
智能机器人系统根据不同权限的服务人员进行隐藏客户真实号码；当客服人员主动联系客户时，平台自动分配中间号，点击拨打，彼此只能看到中间号码；可根据不同业务，随时增减号码，即时生效；高质量的通话服务，通话费低廉，帮助企业节约通话成本。
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