随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人际交互将成为时代的常态。对于客服行业而言，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服人员的最佳助手。
其利用大数据分析、知识工程、机器学习及智能语音等AI技术作为智能客服体系将开创智能交互服务于人工服务相结合的全新客户服务新模式，满足知识个性化、人性化的交互服务，颠覆传统客服模式，打造更“智能体验”。
应用领域：智能人机交互
应用场景：自动客服、呼叫中心、智能人机交互
客户需求和方案简介：
客服机器人是一种全新的智能工具，可以24小时在线实时回复用户提问，因此将客服机器人作为人工客户服务的补充，其为公众服务的能力相较传统的纯人工客服可以得到明显提高。
智能客服机器人可以透过一定载体，如WEB、IM、WAP、SMS等，结合图片、文字甚至音视频等媒体给用户最完整的回复，让用户在交流中解决问题。
将人工智能技术应用于互联网实时通信领域和无线通信领域，在针对当前具有大规模智能需求的企业，如电信、金融、电力以及政府客户服务中心等市场进行深入研究之后，基于机器人智能引擎系统推出了面对企业和政府的各类智能客服机器人及解决方案，可以在低投入的基础上为企业的用户提供优质高效的服务。
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