幽澜智能在线客服渠道，无论是PC端还是移动端都能全覆盖，客服只需在客服控制台界面，为用户提供从服务请求—服务导航—实时会话—生成工单—服务评价的服务闭环，无论是普通业务咨询还是重度的技术支持，都能应对自如。
智能在线客服渠道可进行远程协助，轻松应对技术疑难问题，不限于客服与客户之间，也适用于二线专家对一线工程师提供支持。强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话，完善的会话控制逻辑，自定义渠道、排队、导航和分派规则。座席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。
自定义座席和客服人员分组，自由转换会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。自定义的营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。
会话质检功能可轻松实现量化质检指标，预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力。会话过程全记录，与工单系统无缝对接。在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志，当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录一边后续处理和追溯。多维度会话统计，团队绩效一目了然，客户情况更了解。
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