智能客服机器人系统可以以问题为向导，将服务任务一站直达。
1、意图预判。
客户信息的全面获取。全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人能够第一时间了解客户。
客户意图快速预判。基于客户图像，行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人能够迅速准确地理解客户的意图，为后续的会话交互提供支撑。
2、对轮会话
精准的上下文理解能力。准确的关键信息识别并提取。上下文逻辑理解，企业动态业务知识信息的提取、管理、反馈。行业知识图谱，预购建行业业务场景。
敏捷的主动发问机制。实体提取深层意图理解，主动分布式发问。
3、任务直达
完成客户信息查询/采集。提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈，信息采集，营销推荐。
业务执行操作。全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。
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