网络的发达以及网上购物的增多，越来越多的消费者需要在线上进行商品的咨询，这是企业面临的一个重要服务问题，也是一个难题。随着入驻的产品不断增多，业务内容越来越广泛，客户咨询的问题也增多并且重复，企业如何做好咨询服务是亟待解决的问题。
智能客服机器人的自动问答机制可以帮助解决以上问题。智能客服机器人为企业提供了可控的、全天候的、人机互动的智能文字机器人平台，帮助打造企业生动亲切的服务形象，提升服务的效率与质量。
智能客服机器人的自主问答引导功能：
1、智能引导
输入引导：当访客在输入框输入问题的同时，系统自动识别预处理，给出动态的优化补全。相似问题反问引导：为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。
2、精确语义理解
适应访客口语化咨询习惯，不同问法自动识别 、智能判断语义重点、语义成分表达缺失、语义成分表达冗余、错别字识别等常用功能。
3、相关问题引导
相关问题引导：业务问题多而杂，而用户提出业务问题时，往往比较模糊、不准确，此时除了反问引导。通过语义分析算法，机器人还会智能地将所有与访客问题相关联的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。
4、对接业务服务
智能服务平台开放丰富的第三方接口，可集成各个其他业务系统的业务信息，办理业务中需要的信息都可以与机器人对接，网站访客不仅可以直接获得各种业务问题的解答，还可在该界面中直接完成日常工作的处理。
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