智能客服系统如何帮助企业进行客服服务体验的？
1、聚合 · 客户沟通渠道
持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题，客服人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求，可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理，让客户服务更快、更轻松
2、流畅 · 客户支持服务
将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，降低客服人员的工作压力。
管理人员可以根据企业特色配置客户字段、工单模板、SLA服务水平等各种自定义参数，从而满足不同行业个性化的需求；将服务数据进行多样的统计和分析，通过图形和表格形式清晰的展现各个服务指标和状态信息，横向比较某一个时期内的服务质量变化，为管理工作提供有效支持；建立合理的自动业务规则可以让您的客服人员在解决问题时事半功倍，自动提醒、自动分配、自动关闭、自动变更、自动转派等等这些都不是问题。
3、便捷 · 客户自助服务
利用知识库总结常见问题，通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道，让客户自行查看、检索和 解决问题，大大降低了重复提问给客服人员带来的压力
4、轻松 · 客户关系维护
您可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史，由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理，所以构建在云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有力参考。
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