智能客服系统的知识库功能可以帮助，快速找到你需要的信息，无需在茫茫文档中苦苦寻找。通过智能推荐系统，取消关键词匹配单一指标，通过用户行为，搜索语境智能技术，快速搜索文档、文件、音频、视频中的相关内容，自动推荐相关扩展知识；支持结构化、非结构化、半结构化的知识文档；基于用户语境，用户行业以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配；多种满足数据样式，满足企业需求，自主学习智能匹配算法，不断提升匹配精准度。
无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通。企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷，与企业客户帮助中心打通，允许客户自助搜索并解决问题，与智能客服机器人数据库打通，让客服机器人的知识体系得到快速更新。
支持绝大多数文件类型，可以直接上传生成知识库内容，或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器，方便企业在线创建知识库文档，支持多种文件格式上传与更新，包括Word、Powerpoiot、Excel、PDF、图片、音频，高度自定义的在线知识库文档编辑方式，支持多种文件格式转换。
无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通，完善的权限设置，安全方便；知识库内容修改历史记录，了解知识库更新情况；知识库实时备份，随时恢复保障文档安全，文档评论反馈，全员参与与提升知识库质量。
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