智能客服系统可以大幅提升患者医疗服务体验，促进医疗服务和谐发展：
1、解决医疗机构服务人员不足的压力
7*24h在线解答患者疑问，指导患者挂号、接待常规信息咨询等，极大的减轻导诊台的人员压力。
2、建立完善的医疗随访体系
传统医疗随访需要耗费大量人力，较难实现对全部患者的医疗随访，智能客服可做到对病患的及时跟进指导，改善医患关系。
3、智能数据管理
患者就诊量大，信息繁杂不易处理，智能化升级可实现患者数据的系统化管理，易调用、易管理，并为后续诊疗提供过往数据，便于更精准的诊断。
4、智能导诊
7*24h在线提供智能应答接待服务，为来电者提供疑问解答、挂号、医疗相关情况咨询解答，缓解人力资源压力，提升病患就医体验。
5、智能随访
助力医院建立完善的医疗随访体系，使得为众多患者提供治疗后跟踪指导、建议成为可能；7*24h解答患者病后康复疑惑、及时了解并记录患者情况，建立完善的医疗档案，便于数据分析并提高患者满意度。
6、智能助手
实时记录医生门诊、手术安排情况，可供随时查询，在安排后续工作中对冲突任务的提醒、建议，并通过语音形式对医生进行术前通知，帮助医疗系统轻松、便捷实现智能化管理，缓解从业人员压力。
7、电子病历
基于智能知识服务OCR、知识提取对医疗资料进行分类、整理，为疑难杂症提供历史依据；95%的语音识别准确率方便快捷的辅助从业人员建立患者电子病历，使其从冗杂繁琐的重复性劳动中解脱出来，减轻工作负担，更好的为患者提供高价值的医疗服务
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