智能客服在中国发现已经有一些年头了，但是随着而来的是用人成本高、客服人员紧缺的倒逼状态，在技术上，很多系统对于精深的语言含义还具备一定的识别难度，在手机的运用过程中，顾客体验还不尽如人意。
传统的智能客服原理一般是根据一段话中的关键词进行制定的回复，机器人并不明白全程聊天的重点所在，比如一句话分两段式发送，机器人却认为是两个问题而进行回复，缺少了情感交流能力是智能客服目前所遇到的最大难题，使用此类系统，虽然客服成本下降了，但业绩也随着跟着下降。
相比于传统的客服系统无法准确回复的缺点，幽澜机器人则是由NLP、ASR等技术构成的，可以利用真人语音进行回答，话语更具人情味，也能更精准地识别用户想要表达的意思。
只需要在使用前利用机器人扩充知识库，然后就能实现一键发送秒回复功能，支持一键发送图文、文档表格、音频等文件，使得接客能力大幅提升。
客服在交易的环节中可以促成客户下单，地位尤其重要，而传统的客服却还在敲打键盘、微信语音、以及识别错误等步骤上消耗了大量的精力，而利用幽澜智能客服助手即可帮助客服从痛苦的码字中解脱出来，更精准的回答、更全面的服务帮助企业提高成交率，真正做到节省开支，增加收入。
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