医疗行业对智能客服系统的需求分析：
挂号难：预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施
服务单一：行业竞争激烈，服务同质化程度高，仅停留在总机话务模式
信息缺失：患者电话信息无有效统计，线索无法有效管理
统一服务：医院服务项目多，业务流程复杂，没有统一的窗口来分配管理
树立品牌：提高品牌认可度、患者满意度、患者信任度、患者忠诚度。
医疗行业适用的呼叫中心模块：
电话接入、多媒体接入、IVR导航、ACD排队、CTI控制、全程录音质检、系统监控、统计分析、智能外拨、大屏幕监控、满意度调查、智能客服、智能能质检、智能机器人、电话预约挂号等。
主要应用场景：
1、电话营销。号码导入、号码分配、点击呼叫、外拨工单、问卷调查和营销统计；
2、会员管理。开户管理、销户管理、储值管理、消费记录、积分管理、服务计划、套餐管理、短信通知、会员统计等模块。
3、咨询服务。来电弹幕、患者信息管理、挂号信息咨询、咨询登记和咨询统计。
4、预约管理。系统接口、预约登记管理、预约变更、预约取消、医生听诊管理、预约提醒和确认、随诊预约管理。
5、投诉表扬。多种投诉途径、投诉登记、投诉处理、投诉报告、投诉统计
6、健康档案管理：包括患者个人健康档案和家庭健康档案两种，其中个人健康档案包括个人的所有基本资料以及生活习惯、饮食习惯等等。
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