智能全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。幽澜全渠道联络中心，支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入，保证一致的服务体验。充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。
广东幽澜全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。
智能全渠道联络中心功能优势：
1、强大的接入和处理能力
2、全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力
3、多维度智能路由提高服务精确性及处理效率
4、智能分配及队列管理实现高效的服务分配
5、多角度功能配置与优化实现提升服务水平
6、功能丰富的人工座席
7、零失误的录音技术
8、全面的实时服务监控、现场管理、量化分析
9、详尽准确的统计分析及运营管理数据
10、支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成
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