幽澜政府热线版呼叫中心系统不仅功能全面，包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VOIP以及录音管理、传真管理等多种强大的功能，而且免去了复杂的网络连接和众多的交换设备的部署，安装实施迅速便捷，还具有操作使用简单易学、升级扩容平滑灵活、运营维护高效经济的特点。实现了市民与社会组织参与社会治理平台、增加社会运行疏通渠道、改善民生，搭起公仆走向人民的智能桥梁。
产品优势：
- 提升服务能力：通过满足服务界面简捷化和公众体验一致性的要求，提供公众目标业务的便捷访问节点，使服务热线系统具备“一拨就通，一通就灵”的零距离服务能力，实现信息的个性化引导。
- 提升运维能力：通过服务热线系统提供的设备监控功能，对网络环境、服务器运行状况、关键线程的实时监控，再配合对各种指标的阀值设置，在平台发生问题时自动并快速通知（电话、短信、E-Mail）维护人员。
- 提升管理能力：通过热线系统提供的服务质量监管、考核及培训、绩效管理、现场监控等功能模块，对各岗位工作人员进行工作质量抽查、周期性考核，实现数字化管理，从而提升群众满意度。
- 提升分析能力：热线系统是群众与政府之间交流的平台，政府接触到的需求基本都是群众最真实、最迫切需要解决的。利用系统将这些需求数据分析、加工后将对热线业务的开拓和决策起到巨大的促进作用。
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