应用软件层是智能系统服务人员、运营管理人员、系统工程师日常工作的系统，包括客户服务、运营管理及系统支撑。主要包含了以下几个应用：
- 客户服务台：主要是各技能的业务坐席服务人员使用，坐席服务人员使用工作台软件接听电话、解答咨询、受理工单、更新客户信息等工作。工作台主要包括软电话、呼入处理、呼出处理、各类工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。
- 工单管理：坐席服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况，并做好闭环工作。
- 客户关系管理：坐席服务人员及时更新用户信息，方便管理人员监控以及管理，有效提高客户关系。
- 监控管理：管理人员及时通过大屏展示、服务指标监控、座席监控、服务满意度监控、工单告警监控的运营指标，实时监测，以便提高运维管理效率。
- 运营管理：在坐席处理业务过程中，方便管理人员对坐席工作情况、服务排队情况、自动语音服务（IVR）情况现场等的实时监控和服务质量管理。
- 报表管理：方便管理人员对某一段时间里的业务情况进行管理，通过话务报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等进行决策分析。
- 智能质检：将每天的通话情况进行自动质检，以提高质检人员的工作效率，同事有效提升坐席服务人员的工作质量。
- 智能客服：将部分固定、简单、有规则的问题交由机器人来作答，以提升服务质量与满意度。
- 系统管理：用户管理、日志管理、问题管理、公告管理，数据字典、日志管理、排队机配置、CTI配置、语音应答配置、人员组织、角色权限的配置和管理。
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