智能语音质检系统采用了人工智能技术里的语音识别、声纹识别、自然语言处理等技术，对呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行实时的智能检查，并根据预定义的规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服的绩效和服务质量，高效解决呼叫中心的人工客服规范化管理，确保高质量的服务水平。
智能语音质检系统，实现全量的质检，不仅在自身消费金融呼叫中心业务语音质检应用中取得突破性成果，还可为多行业场景下的不同企业提供个性化的呼叫中心智能语音质检服务。
智能语音质检系统对呼叫中心起到一下作用：
1、实时的全量检测：系统通过人工坐席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活地构建质检规则，从而实现对坐席通话的全量检测。
2、多场景下的定制化服务：智能语音质检系统可以整合CRM系统、呼叫中心系统等多个客户信息相关系统，能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检等多种功能，既支持通用规则的灵活配置，又支持不同业务场景的定制化开发。
3、精准情绪检测：通过检测电话静音、客户语速变化、情绪波动等及时判断客户的情绪变化，帮助管理人员发现通话中的风险，及时介入处理，大大降低合规性风险。
4、强大的数据信息分析功能：通过数据分析模块，对服务合规数据的统计，了解在不同周期内整体服务品质的变化情况；通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析，形成客户热点问题统计、业务趋势分析；通过从通话中挖掘客户、产品等有价值信息，为客服、运营、营销提供支撑。
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