智能质检系统是以语音识别、语音分析、大数据处理技术为基础的综合质检管理系统，面向联络中心提供数据转换、存管、质检、分析等功能服务。
智能质检系统特征：
1、支双路分离，把客服与客户声音分离。
科大讯飞语音识别引擎，准确识别判断语义90%以上，并可以持续学习提升识别率。
2、100%全能无死角质检，从单一典型到全面系统性问题筛查；质检查询，风险趋势分析多维度汇报，让工作风险降到最低。
3、支持多个质检模型，实时质检作业，质检规则模型灵活可配。
支持常见的内容关键词监测及复杂的质检场景，监测结果可实时查阅。
4、重大服务失误，可实时报警，通知上级。
可弹幕显示问题，将危机尽量缩小，快速处理。
智能质检系统优势：
1、提升质检时效
由离线向实时转变，全风险管控，发现系统性问题。
2、同屏监控 预警分析
实时监控预警风险，提升工作效率。
3、降低运营风险
及时发现问题，及时纠正问题，降低运营风险
4、优化服务流程
重视服务口碑，重视会员管理，都重视对外服务管理
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