幽澜是一个新款的在线客服系统，相比于其他的系统存在着众多的优势，不仅安全、稳定，还是一款非常人性化的客服系统，许多功能设置都是比较贴近客户的需求的，比如：
- 快捷回复。可以将顾客常问的问题和回复提前录入，当客户问及当中的问题时，客服人员可以通过双击朱姐快捷回复对应内容直接发送给客户，这样可以节省大量的水岸，提高工作效率。幽澜智能客服还可以使用引用规则，可以存在覆盖或叠加内容，快捷双击回复。
- 根据对接的渠道设置自动回复。幽澜统一的多渠道沟通平台，可以对接网站、公众号、小程序、app等，可以分别为每个设置设置不同的消息，客户在进入网站对话式看到的是一种自动回复，通过公众号进入对话又会是另一种自动回复。
- 新高级分配规律。幽澜客服系统除了有平均分配、随机分配、负载分配、顺序分配、回头客分配、还有还有销售线索保护、按地区分配、按来源分配、按着陆页分配、按对接的渠道分配等等多种分配方式。
- 对话延时转接。顾客进入对话后，发送消息，如果客服人员没有及时回复就可能导致顾客的流失，为了避免这种情况发生，幽澜智能客服增加了对话延迟转接功能即顾客进入对话后，发送消息，客服人员在规定的时间内没有及时回复顾客，系统将此对话转接给其他客服人员接待。
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